Гарантия на товар

Бренд Tademitsu дорожит своей репутацией и стремится к тому, чтобы каждый покупатель остался доволен приобретенным оборудованием. Мы обеспечиваем четкие и прозрачные условия гарантийного обслуживания, обмена и возврата товаров в соответствии с законодательством Российской Федерации.

С какого момента начинается гарантия?

Гарантийный срок на продукцию Tademitsu начинает исчисляться с момента фактической передачи товара покупателю. Датой начала гарантии считается:

Дата, указанная в кассовом или товарном чеке — при покупке в розничном магазине.
Дата подписания накладной в терминале транспортной компании или дата получения посылки в отделении связи — при дистанционной покупке с доставкой в другой регион.

Сохраняйте документы, подтверждающие факт и дату покупки, на протяжении всего гарантийного срока. При их отсутствии мы будем вынуждены исчислять гарантийный срок с даты производства товара, что может сократить период вашего обслуживания.

Правила обмена и возврата товара

Вы имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, а также документы, подтверждающие покупку.

Пожалуйста, обратите внимание на важные условия:

Оборудование не должно иметь следов установки, монтажа или эксплуатации.
Упаковка должна быть сохранена в первоначальном виде и не иметь критических повреждений.
Полный комплект поставки должен быть в наличии.

Для оформления возврата или обмена свяжитесь с нашим менеджером. Он согласует с вами дальнейшие действия и подскажет, каким способом удобнее передать товар обратно.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если в процессе эксплуатации вы обнаружили заводской дефект или существенный недостаток, который не позволяет использовать оборудование по прямому назначению, вы можете рассчитывать на полную защиту ваших прав.

Порядок действий при обнаружении недостатков:

Свяжитесь с нами, подробно описав неисправность. В большинстве случаев для ускорения процесса мы попросим вас предоставить фото или видео, демонстрирующее проблему.
Наш специалист проведет предварительную диагностику. Если дефект очевиден и носит производственный характер, мы сразу предложим вам варианты решения: замена на аналогичный исправный товар, гарантийный ремонт или возврат денежных средств.
В спорных ситуациях может потребоваться проведение технической экспертизы за наш счет. По результатам экспертизы мы примем окончательное решение.

Обратите внимание: гарантия не распространяется на неисправности, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, механических повреждений, следов неквалифицированного вмешательства в конструкцию, а также на детали, относящиеся к категории расходных материалов с ограниченным сроком службы.

Возврат денежных средств

Если по итогам рассмотрения вашего обращения принято решение о возврате денежных средств, мы производим выплату одним из следующих способов, в зависимости от того, как была оплачена покупка изначально:

При оплате наличными в магазине — денежные средства возвращаются наличными из кассы магазина в момент обращения при наличии паспорта и документов о покупке.
При оплате банковской картой — мы инициируем возврат на ту же карту, с которой был совершен платеж. Срок зачисления денежных средств на ваш счет зависит от политики банка-эмитента и может составлять от одного до десяти банковских дней с момента оформления нами операции возврата.
При безналичном расчете от юридического лица — возврат производится на расчетный счет организации на основании письменного заявления и закрывающих документов.

Мы делаем все возможное, чтобы процедура возврата прошла для вас быстро и комфортно. Если у вас остались вопросы по гарантийному обслуживанию или вы хотите инициировать возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указанным в разделе «Контакты».